Política de Troca e Devoluções

Na Casa Near, sua satisfação é prioridade. Nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC), assegurando uma experiência de compra online justa, segura e transparente.

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

✔ Reembolso integral, realizado na mesma forma de pagamento.
✔ O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com embalagem original, manuais e acessórios.
✔ A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação de troca pode ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento.

✔ Após análise, você poderá escolher entre:

• Receber um novo produto
• Solicitar reembolso
• Optar por um cupom de crédito na loja

✔ O produto passará por uma análise de qualidade antes da substituição ou reembolso.

3. Produto Incorreto ou Divergente do Pedido

Se você recebeu um produto com modelo, cor ou item diferente do que foi comprado, garantimos a troca sem custo adicional de frete.

✔ A troca será realizada após confirmação do erro.
✔ O produto deve estar sem sinais de uso e com embalagem original.

4. Condições Gerais para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, é necessário que:

• O produto esteja sem indícios de uso ou avarias
• Seja devolvido com embalagem original, manuais e acessórios
• A solicitação seja feita dentro do prazo estabelecido
• Seja apresentada a nota fiscal ou comprovante de compra

⚠️ Produtos devolvidos fora das condições acima serão reenviados ao cliente.

5. Prazos de Processamento

• Resposta inicial: em até 2 dias úteis
• Análise de qualidade: até 7 dias úteis
• Reembolso:
  • Cartão de crédito: até 30 dias úteis (de acordo com a operadora)
  • Pix ou boleto: até 10 dias úteis

6. Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato com nosso time de atendimento:

📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (82) 9 9323-3179

Informe os seguintes dados:

• Número do pedido
• CPF do titular
• Motivo da solicitação

Aguarde as instruções e envie o produto conforme orientação da nossa equipe.

Importante: Sobre o Frete da Devolução

• Arrependimento: o frete é de responsabilidade do cliente.
• Defeito ou erro no envio: o frete é coberto pela Casa Near.

Resumo dos Seus Direitos

Na Casa Near, garantimos:

✔ Devolução por arrependimento dentro do prazo legal
✔ Troca por defeito ou erro no envio
✔ Reembolso seguro e sem burocracia
✔ Atendimento rápido e humanizado

FAQ – Dúvidas Frequentes

1. Como devolver um produto?
Solicite a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, pelo e-mail ou WhatsApp informados. Nossa equipe enviará todas as orientações.

2. Quem paga o frete da devolução?

• Por arrependimento: cliente
• Por defeito ou envio errado: Casa Near

3. Qual o prazo para reembolso?

• Cartão de crédito: até 30 dias úteis
• Pix ou boleto: até 10 dias úteis (mesmo CPF da compra)

4. Posso trocar um produto com defeito?
Sim. Se houver defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 30 dias. Após análise, escolhe entre novo item, crédito ou reembolso.

5. Posso trocar por outro modelo ou cor?
Somente se o produto recebido for diferente do pedido. Nesse caso, a troca é gratuita.

6. O que acontece se eu devolver fora do prazo?
Produtos fora do prazo ou das condições exigidas serão devolvidos ao cliente sem reembolso.

7. A Casa Near segue o CDC?
Sim. Nossa política está integralmente de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

➡️ Na Casa Near, sua experiência de compra é protegida por uma política clara, justa e sem complicações. Estamos aqui para garantir sua tranquilidade em cada etapa.