Política de Troca e Devolução Casa Near

Na Casa Near, sua satisfação é prioridade. Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo uma experiência de compra online segura, justa e transparente.

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode devolver seu produto em até 7 dias corridos após o recebimento.

• Reembolso integral na mesma forma de pagamento.

• Produto deve estar em perfeitas condições e com embalagem original.

Troca por Defeito de Fabricação

Se seu produto apresentar vício ou defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos.

• Possibilidade de receber um novo produto, reembolso ou cupom.

• Produto passa por análise de qualidade antes da substituição.

Troca por Produto Incorreto ou Divergente

Caso o produto chegue diferente do pedido (modelo, cor ou item incorreto), a Casa Near fará a troca sem custos de frete.

Condições Gerais para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita:

• Produto sem sinais de uso ou avarias.

• Envio na embalagem original, com manuais e acessórios.

• Solicitação dentro dos prazos estabelecidos.

• Apresentação da nota fiscal ou comprovante de compra.

⚠️ Produtos enviados fora do prazo ou em desacordo com as condições serão devolvidos ao cliente.

Prazos de Processamento

• Resposta em até 2 dias úteis.

• Análise de qualidade: até 7 dias úteis.

• Reembolso: até 30 dias úteis (cartão) ou 10 dias úteis (Pix/Boleto).

 Como Solicitar Troca ou Devolução

1. Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (82) 9 9323-3179.

2. Informe número do pedido, CPF e motivo da solicitação.

3. Aguarde instruções e envie o produto conforme orientação.

Na Casa Near, garantimos uma experiência de compra segura e transparente. Se você precisa solicitar troca ou devolução de produtos comprados online, nosso processo é simples e rápido.
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Lembramos que todo cliente tem direito de solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Também oferecemos suporte para casos de troca por defeito de fabricação, garantindo a qualidade dos nossos artigos de cama, mesa e banho.

Nos casos de reembolso, o prazo pode variar de acordo com o meio de pagamento utilizado, mas sempre buscamos oferecer um estorno rápido e sem complicações. Para situações em que a devolução for confirmada, a Casa Near pode disponibilizar frete grátis em casos específicos, evitando custos adicionais para o cliente.

Se ainda restar dúvida, consulte nossa política completa de devolução ou entre em contato com nosso atendimento para orientações sobre:

• Como devolver produtos comprados online;

• Troca de produtos com defeito de fabricação;

• Cancelamento de compra por arrependimento;

• Prazo de estorno no cartão de crédito e reembolso em outras formas de pagamento;

• Quem paga o frete na devolução de produtos.

➡️ Na Casa Near, sua satisfação vem em primeiro lugar. Por isso, trabalhamos para que a sua compra seja protegida com garantia, reembolso seguro e devolução sem complicação.

FAQ – Política de Troca e Devolução | Casa Near

1. Como devolver um produto comprado na Casa Near?

Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Basta entrar em contato pelo nosso SAC ([email protected] ou WhatsApp) para receber as instruções de postagem.

2. Quem paga o frete na devolução?

Se a devolução for por arrependimento, o frete é de responsabilidade do cliente.
Se for por defeito de fabricação ou envio incorreto, a Casa Near cobre todos os custos de frete.

3. Qual o prazo para reembolso da compra?

• Cartão de crédito: até 30 dias úteis (dependendo da operadora).

• Pix ou boleto: até 10 dias úteis direto na conta do cliente (mesmo CPF do pedido).

4. Posso trocar um produto com defeito?

Sim. Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados em até 30 dias corridos após o recebimento. Após análise, você pode escolher entre receber um novo produto, trocar por outro item ou solicitar reembolso integral.

5. Posso trocar um produto por outro modelo ou cor?

Se o produto entregue estiver diferente do solicitado (modelo, cor ou item errado), a troca será feita sem custos adicionais.

6. O que acontece se eu devolver um produto fora do prazo?

Produtos enviados sem comunicação prévia, fora do prazo ou em desacordo com as condições de devolução, serão reenviados ao cliente.

7. A Casa Near segue o Código de Defesa do Consumidor?

Sim. Todas as nossas políticas seguem integralmente o CDC, garantindo direitos e segurança para nossos clientes.